Ein Leben ohne Smartphone ist für die meisten Menschen nicht mehr vorstellbar. Umso ärgerlicher, wenn das Handy beschädigt wird oder kaputt geht. Die Kölner Beratungsgesellschaft Servicevalue hat die Fairness von insgesamt 18 Handyversicherern getestet. Fünf Versicherer erhielten aufgrund besonders zufriedene Kunden die Bewertung „sehr gut“.
Zu den Top fünf zählen die Arag, Congstar, Ergo Direkt, friendsurance und Schutzklick.de. Sie erreichten ihre Top-Bewertungen mit klarem Abstand zum Rest der bewerteten Unternehmen.
Die Testsieger überzeugten ihre Kunden insbesondere durch ihre Angebotsauswahl. Mehr als 90 Prozent der Versicherten sind der Studie zufolge mit der Produktvielfalt zufrieden. Auch bei der Leistungstransparenz konnten die Anbieter punkten.
1.100 Kundenurteile analysiert
Im Rahmen der Zufriedenheitsanalyse sollten die Kunden folgende Leistungsmerkmale bewerten: Angebotsauswahl, Leistungstransparenz, Umgang mit Schadensmeldungen und -abwicklung, Regulierungsumfang, Preis- und Kostenstruktur, Verbindlichkeit von Aussagen, Risikoabdeckung, Vertragslaufzeit und nachvollziehbare Kostenerstattung.
Insgesamt wurden über 1.100 Kundenurteile analysiert. Unter den getesteten Unternehmen befanden sich klassische Versicherer, Direktanbieter, Spezialversicherer, Netzbetreiber, Mobilfunk-Discounter und Elektrohandelsketten. (nl)
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