Welche Hilfsmittel werden am meisten nachgefragt?
Makler nutzen vor allem die Angebotsrechner und Onlineanträge sowie unseren Online-Kundenspiegel. Unsere Ausschließlichkeitsorganisation nutzt ebenfalls die Angebotssoftware sehr intensiv, außerdem unsere Beratungssoftware für Privat- und Firmenkunden.
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Bieten Sie Vermittlern Unterstützung in den Bereichen Internetpräsenz und Aktivitäten in Sozialen Netzwerken?
Ja, wir haben eigens für Makler und unsere Vermittler ein Social-Media-Handbuch konzipiert. Für Makler vermitteln wir bei Bedarf auch externe Beratungsservices (Social Media, Aufbau einer eigenen Internetpräsenz für Makler) im Rahmen unseres Konzepts „Mehrwerte für Makler“. Unseren Vermittlern bieten wir ebenfalls umfangreiche Unterstützung und stellen ihnen eigene, individuelle Homepages zur Verfügung.
Wie wird sich die Rolle des digitalen Vertriebssupport in den nächsten Jahren entwickeln?
Die Bedeutung digitaler Unterstützungsangebote wird zunehmen. Daher ist im Gothaer Konzern die Digitalisierung des Versicherungsgeschäfts ein wichtiges Kernprojekt. Davon wird auch der Maklervertrieb profitieren.
Hier steht in unseren Augen Evolution statt Revolution im Vordergrund. Die Mobilisierung ist dabei sicher ein wichtiger Aspekt, die dem Makler digitale Verkaufshilfen vor Ort beim Kunden bietet. Grundsätzlich werden die Themen „virtuelle Beratung“ und Chat-Funktionen sicher noch an Bedeutung gewinnen.
Interview: Julia Böhne
Foto: Gothaer
