Am besten schneide bei den Deutschen immer noch das klassische Beratungsgespräch mit dem Vermittler ab, wissen die Autoren weiter zu berichten. Demnach ist jeder zweite Kunde zufrieden mit seinem Vermittler (49 Prozent). „Es gilt nun, den Spagat zwischen der nachwachsenden Generation Y und den senioreren Klienten zu meistern“, betonen die Versicherungsexperten.
„Die sinkende Kundenzufriedenheit und aktuelle Herausforderungen rund um Big Data, die zunehmende Zahl regulatorischer Anforderungen und die wirtschaftliche Unsicherheit zwingen die Versicherer, ihre Kernkompetenzen mit einer höheren Servicequalität zu verbinden“, sagt Dr. Uwe Korte, Leiter Business & Technology Versicherungen bei Capgemini.
„Die internen Strukturen müssen stärker auf den Kunden ausgerichtet werden, um auch bei der nächsten Kundengeneration erfolgreich zu sein“, resümmiert Korte. (lk)
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