Das digitale Zeitalter bringt ungeheure Datenmengen hervor, die für nützliche Erkenntnisse genutzt werden könnten (wie Online-Dialoge in Social Media). IT-Systeme mit Business Intelligence können Wissen aufbauen, Entscheidungen verbessern und neue Erkenntnisse finden. Das sind Fähigkeiten, die Versicherer nie zuvor hatten.
Ethischer Umgang mit Kundendaten
Insofern ermöglichen die neuen Entwicklungen neue Wettbewerbsvorteile am Markt. Jedoch müssen die Herausforderungen bewältigt werden, wie etwa der ethische Umgang mit Kundendaten. Kunden sind bei ihren Daten zurückhaltend, wenn sie nicht wissen, wofür ihre Daten verwendet werden. Um dies zu ändern, müssen Versicherer die Nutzung der Kundendaten so transparent wie möglich gestalten, so dass die Versicherten die Datenerhebung, -verarbeitung und –speicherung verfolgen können.
Tauschgeschäfte: Kundendaten gegen Mehrwert
Versicherer müssen Kunden einen Mehrwert für die Nutzung der Daten bieten. Ein gutes Beispiel ist die Techniker Krankenkasse. Sie bezuschusst den Kauf einer Apple Watch mit bis zu 250 Euro. Allerdings ist dieser Zuschuss an Bedingungen geknüpft, da die Kunden für den Erhalt des Zuschusses eine Vorsorgeuntersuchung und zwei Gesundheitskurse absolvieren müssen.
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