Dies sei mit menschlichen Beratern allein nicht zu schaffen, weshalb digitale Berater und Chatbots automatisiert Antworten zu alltäglichen Fragen geben, sowie Tarife und Bedingungen erklären sollen.
Vorreiter bei digitalen Sprachassistenten am deutschen Versicherungsmarkt sind Sopra Steria zufolge Allianz, Axa, Zurich, Neue Leben und die Deutsche Familienversicherung.
Der britische Ableger des Rechtschutzversicherers DAS habe seinen Alexa Skill inzwischen als Basisrechtsauskunft erweitert. Außerdem werde die Technologie auch für Vertriebsschulungen eingesetzt und könne neue Risiken wie Cyberkriminalität und passende Versicherungen erklären.
Sprachassistenten werden sich durchsetzen
„Ausführliche Ratschläge vom Versicherer als Text werden viele Kunden nicht mehr akzeptieren. Angesichts steigender Nutzerzahlen und Anwendungen für Alexa, Siri und Cortana werden sich digitale Assistenten, die natürliche Sprache verstehen und sprechen, mittelfristig durchsetzen“, sagt Rautenburger.
Für die Studie „Branchenkompass Insurance 2017“ brachten Sopra Steria Consulting und das F.A.Z.-Institut Versicherungs-Führungskräfte in einem Think Tank zusammen und diskutierten wichtige Themen der Branche mit ihnen.
Darüber hinaus wurden im Oktober letzten Jahres insgesamt 85 Führungskräfte aus Versicherungen zu den Branchentrends, Herausforderungen und Strategien befragt. Die Online-Befragung wurde mit Führungskräften von Unternehmen unterschiedlicher Größe und Sparte durchgeführt. (bm)
Foto: Shutterstock
Mehr Beiträge zum Thema Digitalisierung:
„Ernüchterung für die Insurtech-Szene“
