Darauf setzen die Vorreiter der Branche: So punkte zum Beispiel die Zurich Insurance Group mit ihrem „Risk Advisor“. Dieses digitale Tool erlaubt es Unternehmen, Risiken selbst einzuschätzen und Maßnahmen einzuleiten, die diese verringern.
Mit einem internetbasierten Portal zur Schadensverfolgung hebe sich der ebenfalls schweizerische Versicherer Chubb/ACE vom Wettbewerb ab. Die Kunden haben jederzeit den Überblick über den Stand der Bearbeitung von Schäden und können über ein Dashboard die Kosten von Risiken kalkulieren.
Technologie fördert Kundenorientierung
Der Studie zufolge sind Schadensverfolgung sowie die fortlaufende Risikobegrenzung und Risikobewertung dafür prädestiniert, die Kundenloyalität zu steigern. An diesen Interaktionespunkten nimmt die Loyalität laut Bain besonders stark zu – wenn sie gelungen sind.
Gleichzeitig verhelfen digitale Technologien den Versicherern zu noch mehr Kundenorientierung. „Viele Versicherer haben im Firmenkundengeschäft damit zu kämpfen, dass die Kunden ihre Produkte für austauschbar halten“, so Dr. Henrik Naujoks, Bain-Partner und Leiter der Praxisgruppe Financial Services in der Region Europa, Mittlerer Osten und Afrika.
„Mit digitalen Innovationen und Mehrwertdiensten können sie einen erkennbaren Zusatznutzen für die Kunden schaffen, deren Loyalität stärken und sich so nachhaltig vom Wettbewerb abheben. (bm)
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