Als Testsieger gehe die Techniker Krankenkasse mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ aus der Studie hervor und überzeuge mit sehr guten Leistungen. Zu diesen zählen unter anderem Kostenbeteiligungen an diversen Naturheilverfahren und umfangreiche Leistungen im Bereich Krankenpflege.
Ein niedriger Zusatzbeitrag und mehrere Wahltarife sorgen für sehr attraktive Konditionen. Zudem biete der Testsieger einen guten Service, insbesondere durch eine sehr informative Website mit vielen Tipps und Extras sowie kompetenter und freundlicher Beratung am Telefon.
Drei weitere Anbieter mit Höchstwertung
Auf dem zweiten Rang folgt dem DISQ zufolge die Viactiv Krankenkasse (Urteil: „sehr gut“). Diese Kasse biete das beste Leistungspaket, etwa mit homöopathischen Behandlungen, Leistungen für Kinder und diverse Impfangebote.
Durch unterschiedliche Wahltarife und Bonusprogramme erhalten die Viactiv-Kunden auch sehr gute Konditionen. Im Service profiliere sich die Krankenkasse mit individuellen und vollständigen Auskünften per E-Mail.
Mit einem ebenfalls „sehr guten“ Gesamtresultat habe sich die AOK Plus den dritten Platz gesichert. Das Unternehmen biete den insgesamt besten Service mit kurzen Wartezeiten und kompetenten Beratungen am Telefon sowie einem sehr nutzerfreundlichen Internetauftritt.
Der Zusatzbeitrag ist laut DISQ im Vergleich am zweitniedrigsten. Im Bereich Leistungen punkten die Vorsorgemaßnahmen, wie professionelle Zahnreinigung. Mit der viertplatzierten SBK Siemens-Betriebskasse erhalte eine weiterer Anbieter das Urteil „sehr gut“.
Über 600 Servicekontakte mit Kassen
Für die Studie testete das DISQ die 20 mitgliederstärksten gesetzlichen Krankenkassen hinsichtlich Leistungen, Konditionen und Service. Dabei wurde die Servicequalität anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetnutzer durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt.
Insgesamt flossen 620 Servicekontakte mit den Kassen in die Auswertung ein. In Kooperation mit Krankenkassennetz.de wurden zudem Konditionen und Leistungen – unter anderem Zusatzbeiträge, Wahltarife, Bonusmodelle, Mehrleistungen und Vorsorgeprogramme – ermittelt und bewertet (Datenstand: Mai 2018). (bm)
Foto: Shutterstock
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