Somit sind Technologien für Versicherungen die Grundlage, mit Kunden direkt über digitale Kanäle zu kommunizieren. Dies kann ihnen helfen, eine Marke aufzubauen, die Wettbewerbssituation zu bewerten, Kunden zielgenau zu informieren, guten Service zu bieten und auf Kundenfeedback zu reagieren.
Durch effektive Nutzung mobiler Tools können sie außerdem den Vertrieb erweitern, die Kommunikation verbessern und Innovationen schaffen.
Zusammenarbeit mit Start-Ups
Ob Schaden-, Vertrags- oder Marketing-Kommunikation: Mit den beschriebenen Mitteln schaffen Versicherer ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Um technologisches Know-how ins Haus zu holen, empfiehlt sich außerdem die Zusammenarbeit mit Start-Ups. Zu denken ist auch an Partnerschaften mit digitalen Gründerzentrum oder die Schaffung von eigenen Innovation Labs, im Rahmen derer Kundenansprüche bewertet und neue Lösungen geschaffen werden.
Mit der Verbindung unterschiedlicher Maßnahmen legen Versicherer eine Grundlage, um auch in einem Wettbewerb mit Amazon & Co. die Nase vorn zu behalten.
Autor Jochen Razum ist Geschäftsführer der Quadient Germany GmbH.
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