Der Kunde ist einer Reizüberflutung ausgesetzt, die er nicht mehr überschauen kann. Wie soll er sich bei den ganzen Angeboten überhaupt noch entscheiden.
Da ist er froh, wenn er nicht tief eintauchen muss, weil andere Kunden schon Erfahrungen mit einem Berater gesammelt haben und diese mit Ihm teilen. So ist er sicher den richtigen Finanzdienstleister in seiner Gegend zu bekommen – weil dieser schon von mehreren Leuten gut bewertet wurde.
Empfehlungen sind kein Zufallsprodukt
Empfehlungen im realen Leben und online Bewertungen kommen aber nicht rein zufällig zustande. Zu allererst muss natürlich Ihre Beratung und Ihr Service wirklich empfehlenswert sein. Selbstredend.
Sie können aber, darüber hinaus auch aktiv nach Empfehlungen oder guten Bewertungen fragen. Aber nur bei Kunden, bei denen Sie sich wirklich sicher sind, dass diese auch zufrieden waren.
Warum „Empfehler“ empfehlen
Vielleicht sind Sie noch nicht ganz überzeugt, dass der Kunde Sie auch wirklich weiterempfehlen wird oder gut bewertet, nur weil Sie ihn darum gebeten haben. Ich kann Sie beruhigen: er wird sich nicht nur durch die Frage dazu verpflichtet fühlen, nein es gibt noch weitere gute Gründe warum Kunden sie weiterempfehlen werden.
Zufriedene Kunden empfehlen Sie gerne, weil:
- sie Gutes tun wollen.
- sie dadurch ein Machtgefühl bekommen.
- sie andere vor Schaden bewahren wollen.
- sie als Kenner wahrgenommen werden wollen.
All diese Punkte sind sozial motiviert. Ihr Fürsprecher tut somit auch etwas für seine Freundschaften und Beziehungen, wenn er einen guten Berater für die Altersvorsoge an der Hand hat.
Eine Win-win-Situation für den Berater und den Kunden! Nun wünsche ich Ihnen gutes Gelingen und viele Empfehlungen!
Foto: Roger Rankel
