In der Unter-Branche Banken – online schneidet die ING-Diba am besten ab: 69,7 Prozent der Kunden vertrauen der Direktbank. Sehr hohes Vertrauen wird der Studie zufolge auch den Instituten Comdirect (59,9 Prozent), Volkswagen Bank (59,2 Prozent) und Deutsche Kreditbank (58,9 Prozent) entgegengebracht.
Bei Banken – regional führt die Berliner Sparkasse das Vertrauensranking an: Mit 48,7 Prozent genießt sie das höchste Vertrauen. Die Sparkasse KölnBonn liegt mit einem KVI von 47,0 auf Rang zwei. Auch die Sparkassen Nürnberg (44,0 Prozent) und Leipzig (43,2 Prozent) können der Untersuchung zufolge sehr hohe Vertrauenswerte aufweisen.
Die höchsten Vertrauenswerte bei den Privatbanken haben HSBC Trinkaus & Burkhardt (40,3 Prozent) und Merck Fink (36,9 Prozent). Auch Sal. Oppenheim (33,1 Prozent) und Metzler (32,7 Prozent) genießen laut Servicevalue ein hohes Vertrauen.
Betrachtet man die Vertrauenswerte über alle vier Unter-Branchen hinweg, genießen ING-Diba, Postbank und Commerzbank das höchste Vertrauen. Insgesamt zeigt sich, dass die Vertrauenswerte innerhalb der Bankenbranche sehr stark variieren. (jb)
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