In der 16. Auflage des „Charta-Qualitätsbarometers“ haben die befragten Makler die Alte Leipziger/Hallesche zum besten Versicherer über alle Sparten hinweg gewählt. Rang zwei und drei des Rankings belegen die Continentale und die Nürnberger.
Für die Untersuchung hat das Marktforschungsinstitut You Gov im Frühjahr 2013 Versicherungsmakler online und per Telefon befragt, von denen rund acht Prozent der Charta Börse für Versicherungen angehören. In die Auswertung des Qualitätsbarometers gingen laut Charta rund 1.000 ausgefüllte Fragebögen und Telefoninterviews ein.
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Für das „Charta-Qualitätsbarometer“ bewerten die Vermittler die Versicherer in neun Kategorien: Produkte und Prämien, Policierung und Bestandsbearbeitung, Schadenregulierung und Leistungsabwicklung, Maklerbetreuung, Courtageabwicklung, Erreichbarkeit, Software-Angebot, Extranet / Maklerportal sowie Image/Ruf.
Alte Oldenburger beliebtester Krankenversicherer
Die Alte Oldenburger liegt in der Sparte Krankenversicherung auf dem Spitzenrang, gefolgt von der Halleschen und der Nürnberger. Bei den Krankenversicherern liegt die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit bei 56 Punkten ebenso hoch wie im Jahr zuvor.
Mit neun Anbietern haben laut Charta-Qualitätsbarometer mehr als doppelt so viele Gesellschaften um mehr als drei Punkte schlechter abgeschnitten als im Vorjahr. Nur noch acht Versicherern ist demnach (Vorjahr: elf) eine Verbesserung um mehr als zwei Punkte gelungen.
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In der Lebensversicherung hat sich die Canada Life den Spitzenplatz im Charta-Qualitätsbarometer vor der Alten Leipziger und der Ideal gesichert, die sich den zweiten Platz teilen. In dieser Sparte ist die Gesamtzufriedenheit der Makler laut der Befragung in diesem Jahr leicht zurückgegangen (minus zwei auf 61 Punkte). 16 Gesellschaften konnten demnach ihren Gesamtzufriedenheitswert ausbauen, während sich elf Anbieter verschlechterten.
Haftpflichtkasse Darmstadt an der Spitze
In diesem Jahr sind die Makler in der Schadenversicherung mit der Haftpflichtkasse Darmstadt am zufriedensten, die sich um einen Punkt auf mit 82 Punkte verbessern konnte. Dahinter folgt die Interrisk mit unverändert 76 Punkten. Auf dem dritten Rang liegt die VHV, die sich in der Gesamtzufriedenheit der Makler um drei Punkte verbessern konnte.
Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit ist gegenüber dem Vorjahr um zwei auf 56 Punkte gesunken. Von den 43 untersuchten Schadenversicherern haben sich laut Charta-Qualitätsbarometer etliche erheblich verbessern können – nur mit knapp der Hälfte der Anbieter sind die Makler demnach um mindestens drei Punkte weniger zufrieden als im Vorjahr.
In der Rechtsschutz-Versicherung liegt wie im Vorjahr die KS/Auxilia vor der DMB Rechtsschutz.Einen deutlichen Sprung nach oben konnte die drittplatzierte Concordia machen, mit der die Makler deutlich zufriedener als im Vorjahr sind (plus vier Punkte auf 64 Punkte). (jb)
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