Die Versicherungswirtschaft gehört zu den umsatzstärksten Branchen und größten institutionellen Investoren der Bundesrepublik. Die meisten Versicherer werden auch in Zukunft erfolgreich bleiben, doch welche von ihnen können die Kunden im Ernstfall überzeugen?
Insgesamt holte das Analysehaus Servicevalue in Kooperation mit Focus Money für die Studie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2018“ mehr als 2.100 Kundenurteile zu den 34 größten Allround-Versicherungsunternehmen ein.
Dabei lieferten die Studienteilnehmer ihre Urteile zu 27 Leistungs- und Servicemerkmalen aus sechs Kategorien: „Faire Kundenberatung“, „Faire Kundenkommunikation“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Fairer Schutz und Vorsorge“, „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ sowie „Faire Leistungsabwicklung“.
Hälfte aller Versicherer erhält Gütesiegel
Von den 34 untersuchten Anbietern konnten sich neun die Höchstwertung „sehr gut“ sichern, namentlich die Allianz, Cosmos Direkt, DEVK, Ergo Direkt, Huk24, Huk-Coburg, LVM Versicherungen, SV Sparkassenversicherung und VGH Versicherungen.
Das zweithöchste Gütesiegel „gut“ erhielten weitere acht Versicherer: Debeka, Die Continentale, Helvetia, Provinzial Rheinland, R+V, Versicherungskammer Bayern, VHV Versicherungen und die Württembergische.
Insgesamt habe sich die Branche in vier der sechs Untersuchungskategorien im Vorjahresvergleich verbessert. Dabei konnten laut Servicevalue besonders Cosmos Direkt, Ergo Direkt, Huk-Coburg und die SV Sparkassenversicherung in allen Kategorien stark punkten. (bm)
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