Mit insgesamt 81,4 von 100 erreichbaren Punkten konnte sich Interhyp das Qualitätsurteil „sehr gut“ sowie den ersten Platz in der DISQ-Rangliste der Direkt-Baufinanzierer sichern. Der Vermittler biete den insgesamt besten Service.
So beweisen die Mitarbeiter in individuellen Beratungen am Telefon und per E-Mail die höchste Kompetenz. Auch die Konditionen sind überzeugend: Bei einer Laufzeit von fünf Jahren sind die Zinssätze in allen untersuchten Baufinanzierungsarten bei keinem Anbieter niedriger.
Auch 1822direkt und Comdirect Bank überzeugen
Hauchdünn dahinter platzierte sich die 1822direkt mit 81,2 Punkten auf dem zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Ihr Service konnte in allen Testbereichen überzeugen: E-Mail-Anfragen werden schnell und professionell beantwortet, die Beratung am Telefon kompetent und freundlich durchgeführt.
Auch der Internetauftritt konnte mit hohem Informationswert punkten. Der Effektivzins war bei fünfjähriger Zinsbindung mit am günstigsten und auch bei Laufzeiten von zehn bis 15 Jahren attraktiv.
Mit einem guten Gesamtergebnis (79,9 Punkte) nimmt die Comdirect Bank Rang drei ein. Ausschlaggebend für das positive Abschneiden sei insbesondere die sehr gute Serviceleistung: Am Telefon erhalten Interessenten nach kurzer Wartezeit eine kompetente Beratung in angenehmer Gesprächsatmosphäre.
E-Mails werden von den Mitarbeitern zügig und vollständig beantwortet. In puncto Konditionen liefert die Comdirect im Bereich Volltilgerdarlehen mit das beste Ergebnis.
Fast 400 Servicekontakte mit Anbietern
Für die Studie untersuchte das DISQ den Service und die Konditionen von sechs Online-Vermittlern von Baufinanzierungskrediten sowie von sieben Direktbanken. Der Service der Unternehmen sei anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website ermittelt worden.
Insgesamt seien 393 Servicekontakte mit den Anbietern in die Untersuchung eingeflossen. Darüber hinaus erfolgte laut DISQ eine Analyse der Konditionen, bei der auf Basis offizieller Unternehmensangaben die Effektivzinssätze und Leistungen in den Kategorien Sofortfinanzierung, Forwardfinanzierung und Volltilgerdarlehen ermittelnd und vergleichend bewertet wurden. (bm)
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