Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sieben Online-Rechtsberatungen, also Internet-Portale, die die Vermittlung einer anwaltlichen Beratung anboten.
Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website inklusive der Aspekte Transparenz und Sicherheit sowie von jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer ermittelt.
Darüber hinaus erfolgten eine Angebotsanalyse, die den Umfang und die Art der Leistungen ermittelte und bewertete, sowie eine Prüfung der Zahlungsoptionen (Erhebungszeitraum: 07.-21.01.2019). (bm)
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