In jedem Fall sollten Kunden die Angaben zur jeweiligen Lieferzeit beachten. Hier entstehen häufig lange Wartezeiten, die zu Unsicherheiten beim Käufer führen können.
Diesbezüglich unterscheiden sich in der Regel Anbieter mit einem eigenen Lager von denen, die Ware erst anfordern müssen. Während Erstere innerhalb weniger Tage liefern, könne es bei anderen auch einige Wochen dauern.
„Unsere Kunden investieren durchschnittlich mehrere Tausend Euro und möchten verständlicherweise nicht lange auf ihre Edelmetalle warten“, erklärt Daniel Klee.
„Darum informieren wir sie unmittelbar über jeglichen Prozessfortschritt wie Bestellung, Zahlung, Versandankündigung und Versandübergabe und verschicken die Ware umgehend nach Zahlungseingang.“
Bezahlprozess spielt eine große Rolle
Auch den jeweiligen Bestell- und Bezahlungsarten komme beim Onlinekauf ein besonderer Stellenwert zu. Bezahlmöglichkeiten, die Käuferschutz bieten, beispielsweise via PayPal, lassen auf seriöse Händler schließen.
„Das Thema Bezahlprozess spielt eine große Rolle“, weiß Daniel Klee. „Oft wird vergessen, dass nicht nur Kunden ein Risiko beim Onlinekauf eingehen, sondern auch das jeweilige Unternehmen.“ Daher sei es in vielen Fällen nicht möglich, Zahlungen per Rechnung oder Kreditkarten anzubieten.
Seite drei: Testbestellungen im Vorfeld
