4. Erwartungen übertreffen: Bleiben Sie am Ball!
Der Schlüssel zur Empfehlung ist die Erwartung des Kunden. Nur wenn Sie Überdurchschnittliches leisten, kommen die Empfehlungen von selbst. Die freiwillige Empfehlung, die Ihr Kunde hinter Ihrem Rücken ausspricht, ist dabei die Kür.
Seien Sie deshalb immer bereit, mit Ihrem After-Sales-Service weiter zu gehen als die Anderen. Überraschen Sie bei Fragen mit Ihrem Know-how, und erkundigen Sie sich regelmäßig, und besonders bei einer neuen Marktlage, ob der Kunde zum Beispiel mit seinen Devisen oder der Anlagensicherheit noch zufrieden ist. Signalisieren Sie durch Ihren Einsatz, dass die Zufriedenheit des Kunden für Sie persönlich wichtig ist.
