Der Aufsichtsrat der Ergo Versicherungsgruppe aus Düsseldorf hat Silke Lautenschläger (45) in den Vorstand bestellt. Zum 1. Januar 2014 wird sie dort das neu geschaffene Ressort Kunden- und Vertriebsservice verantworten.
Lautenschläger ist seit 2011 Mitglied des Vorstands der DKV Deutsche Krankenversicherung. Sie ist dort für die Themen Leistung und Versorgung zuständig. Vorher war die studierte Juristin viele Jahre in der hessischen Landespolitik tätig, davon neun Jahre als Ministerin.
Bündelung der kundenorientierten Funktionen
„Ich freue mich sehr, dass wir mit Frau Lautenschläger eine erfahrene Managerin für das wichtige Ressort Kunden- und Vertriebsservice in unseren Reihen haben. Ihre Führungsstärke auch großer Organisationen hat sie in ihrer Karriere eindrucksvoll unter Beweis gestellt“, kommentiert Ergo-Vorstandschef Torsten Oletzky.
Im neuen Ressort Kunden- und Vertriebsservice sollen laut Ergo ab 1. April 2014 alle klassischen kundenorientierten Operations-Funktionen – also Antrag, Vertrag und Leistung – im Tarifgeschäft gebündelt werden. Davon verspricht sich das Unternehmen demnach einfachere Prozesse, besseren Service und niedrigere Kosten. Insbesondere sollen Umfang, Qualität und zeitliche Vorgaben für Services verbessert werden. (jb)
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