Zudem verändert sich rund um die Versorgungsunternehmen einiges. Viele Anbieter sind in den letzten Jahrzehnten privatisiert worden und haben inzwischen sehr komplexe und sich ständig ändernde Vertragsmodelle sowie Parameter. Stetig kommen neue Anbieter mit neuen Angeboten auf den Markt. Es erfordert Zeit und Mühe, um dauerhaft über den richtigen und kostengünstigsten Tarif zu verfügen. Genau hier liegt die Kernaufgabe unseres Servicebüros. Wir können dem Kunden aktuelle, günstige und optimale Verträge vermitteln – ohne dass dieser extra einen Termin mit uns vereinbart. In Bezug auf Umdeckungen haben wir das Wohl des Kunden im Blick. Wir bieten die Optimierungen an – die Entscheidung, ob eine Umdeckung durchgeführt werden soll, liegt beim Kunden.
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Zu Ihrem Angebot gehört auch die Abwicklung von Arztrechnungen im Rahmen der privaten Krankenversicherung. Bereitet es Ihnen keine Sorge, dass Kunden in Zukunft verstärkt die neuen Rechnungsapps der Krankenversicherer nutzen werden?
Nein, denn wie bereits gesagt: Die Belege gehen vom Versicherer direkt per Post an uns, weil der Kunde, sobald er mit uns zusammenarbeitet, bei allen Vertragspartnern die Adresse des Private Office angibt. So erhält er keine Post mehr nach Hause, denn das Private Office kümmert sich um alle Belange.
Darüber hinaus müssen sich Personen, die mit den Apps der Krankenversicherer arbeiten, verschiedene Logins merken. Auch hier regelt der Klient wieder viel selbst, wie beispielsweise das Einhalten von Terminen oder das Kontrollieren von Zahlungseingängen. Es entsteht also nur eine scheinbare Erleichterung. Es hat den Anschein, Krankenversicherungen würden die eigene Arbeit auf den Kunden abwälzen. In der Regel verarbeitet die Versicherung die Belege und scannt sie ein. Bei einer App übernimmt dies der Kunde und vereinfacht so das Leben der Versicherung, jedoch nicht sein eigenes.
Interview: Lorenz Klein
Foto: Private Office GmbH
