Auf dem deutschen Markt tummeln sich bereits über 300 verschiedene sogenannte Fintechs – Tendenz laut Experten steigend. Welche davon am fairsten aufgestellt sind, hat das Analysehaus Servicevalue in Kooperation mit Focus Money untersucht.
Für diese Analyse, die Servicevalue und Focus Money schon im zweiten Jahr durchführen, wurden insgesamt 1.066 Kundenurteile von 768 Kunden eingeholt.
Vierzehn Leistungsmerkmale
Dabei sollten die Teilnehmer bis zu drei verschiedene Fintechs bewerten, bei denen sie innerhalb der letzten 12 Monate Kunden waren.
Das Konstrukt „Fairness“ wurde dabei in vierzehn Leistungsmerkmale aufgeteilt, die wiederum in drei Bewertungsdimensionen geordnet wurden: „Faire Produktangebote“, „Faire Kundenberatung“ und „Faire Kundenkommunikation“.
Seite zwei: Gütesiegel für 19 Fintechs
