Ärzte verzögern die Bearbeitung
Es gebe zudem auch Bestrebungen, die Kommunikation mit Ärzten zu beschleunigen, beispielsweise durch Digitalisierung und bessere fallbezogene Abstimmung. Doch dabei müsse auch die Ärzteschaft mitspielen. Noch dauerten Arztrückfragen nach den Beobachtungen von Franke und Bornberg häufig mehrere Wochen und seien für besonders lange Bearbeitungsdauern verantwortlich.
Eine Besonderheit stellten daneben noch Gutachten dar, hier sei neben der Suche nach einem Gutachter mit freien Kapazitäten auch noch eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von drei Monaten zu berücksichtigen.
In die Gesamtwertung des BU-Unternehmensratings fließen 45 Prüfbereiche aus drei Segmenten mit differenzierten Gewichtungen ein. Parallel erheben die Ratingexperten in den Geschäftsräumen der Versicherer vor Ort weitere Informationen.
Kriterien des BU-Unternehmensratings sind die Kundenorientierung in der Angebots- und Antragsphase mit einer Gewichtung von 25 Prozent, die Stabilität des BU-Geschäfts mit einer Gewichtung von 50 Prozent sowie die Kundenorientierung in der Leistungsregulierung mit einer Gewichtung beim BU-Unternehmensrating von 25 Prozent. (dr)
Foto: Neuenhausen/Franke und Bornberg
