4. Aktionen und Reaktionen in Echtzeit
Wichtig sei zudem das richtige Timing: Für jedes personalisierte Service-Angebot gebt es einen optimalen Zeitpunkt, an dem der Kunde kontaktiert werde. „Das Centralized Brain hält alle Informationen darüber bereit, wann, über welche Kanäle, mit welchem Tenor und welchen Botschaften der Kundenkontakt optimal ist. Da dabei sowohl die Kundenhistorie, die aktuelle Kundensituation als auch externe Faktoren berücksichtigt werden, fühlt sich der Kunde verstanden, abgeholt und gut aufgehoben“, sagt Göttmann.
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