Cash.: Welche Folgen hat die Entwicklung für den Vertrieb und die Beratung?
Schulze Lammers: Hier werden die Kunden die Richtung vorgeben. Wenn wir uns heute fragen, wer im Leben unserer Kunden relevant ist, dann sind das oft sehr erfolgreiche Agenturen, die es geschafft haben, eine ganz persönliche und stabile Kundenbeziehung aufzubauen.
Es ist also sehr naheliegend, dass wir fest an die Zukunft der persönlichen Beratung glauben und insbesondere dem Agenturvertrieb eine besondere Bedeutung beimessen.
Wir sehen hier den digitalen Verkauf als eine Bereicherung, nicht als Bedrohung. Überhaupt glaube ich, dass es letztlich das Zusammenspiel unterschiedlicher Ansätze und persönlicher und digitaler Komponenten ist, das über den Erfolg entscheidet.
Fotos: Axa. Shutterstock
Interview: Jörg Droste
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