Welche Lebensversicherer können in der Kundenorientierung punkten? In einer aktuellen Vergleichsstudie ist das Kölner Beratungsunternehmen Servicevalue dieser Frage nachgegangen und hat hierzu die Kunden der 17 größten Anbieter befragt.
Servicevalue untersucht seit 2014 jährlich, welche Lebensversicherer besonders kundenorientiert aufgestellt sind. Im „Service-Atlas Lebensversicherer 2017“ hat das Beratungsunternehmen die Kundenorientierung der 17 größten Anbieter nach Beitragseinnahmen untersucht.
Im Zentrum der Analyse steht die Kundenmeinung zu 20 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus den Kategorien: „Produkte“, „Kundenberatung“, „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.
Hierfür wurden im Wege der Online-Befragung im Oktober 2017 insgesamt 1.775 Urteile von 1.233 Kunden eingeholt. Die Befragten konnten bis zu zwei Unternehmen bewerten, bei denen sie mindestens eines der folgenden Produkte abgeschlossen haben: Kapitallebensversicherung, Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Staatlich geförderte Rente (Riester-Rente, Basisrente), Private Rentenversicherung oder Betriebliche Altersvorsorge.
Cosmos Direkt bleibt Spitzenreiter
Gesamtsieger über alle Qualitätskategorien ist der Versicherer Cosmos Direkt, der auch in den Einzelkategorien „Produkte“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ die besten Kundenbewertungen erhielt. Der Direktversicherer führt das Gesamtranking seit 2014 an und konnte damit seinen Spitzenplatz zum dritten Mal verteidigen.
Der Zweitplatzierte R+V konnte in der Kategorie „Kundenberatung“ die höchste Kundenzustimmung auf sich vereinen. Die SV Sparkassen Versicherung, die auf Rang drei des Rankings liegt, überzeugte die meisten Kunden in der Kategorie „Kundenservice“.
Neben den „Top 3“ erhielten auch die Versicherer Axa, Allianz, Provinzial Nord West und WWK Lebensversicherung eine eine „sehr gute“ Gesamtbewertung.
Seite zwei: Das Lebensversicherer Ranking im Überblick
