Wenden sich Ihre Kunden via Messenger nicht an einen individuellen Berater, sondern den Kundenservice, ist es natürlich entscheidend, dass eingehende Nachrichten beispiellos schnell bearbeitet werden.
Eine weitere interessante Möglichkeit, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen können, ist ein Messenger-Newsletter: Schicken Sie Ihren Kunden (Einwilligung vorausgesetzt) kurze Nachrichten, die ein interessantes Thema anteasern – zusammen mit einem Link auf Ihre Website, wo es weiterführende Informationen, einen Artikel, ein Video oder ähnliches zum Thema gibt.
Der Vorteil liegt auf der Hand: Statt zwischen hunderten Newslettern und Werbemails im Postfach des Kunden unterzugehen, schaffen Sie es auf das Display seines Smartphones und damit ins direkte Blickfeld!
Experimente nach dem TOTE-Modell
Grundsätzlich halte ich es im Vertrieb für essenziell, immer am Puls der Zeit zu sein. Wenn sich neue Kanäle auftun, müssen Sie als Unternehmen schon vor Ihren Kunden da sein.
Ob Kommunikation via Messenger oder auch über soziale Netzwerke wie Facebook oder LinkedIn: Probieren Sie aus, was für Sie und Ihre Zielgruppe gut funktioniert. Und zwar nach dem TOTE-Modell: Test – Operate – Test – Exit.
Haben Sie auch ruhig ein Auge darauf, was die Anbieter selbst tun. Da auch diese Netzwerke immer wieder ihr Geschäftsmodell nachjustieren, kann hier in kurzer Zeit viel passieren – siehe WhatsApp, das sich vom reinen privat genutzten Dienst inzwischen zum businessfähigen Tool entwickelt hat.
Martin Limbeck ist Inhaber und geschäftsführender Gesellschafter der Limbeck® Group, einer der führenden Experten zum Thema Blended Learning und Entwicklung von Lernkonzepten für Unternehmen, sowie einer der meistgefragten und renommiertesten Business-Speaker und Verkaufsspezialisten auf internationaler Ebene. Für seine innovativen und nachhaltigen Angebote wie den LOOP-Prozess® und die Martin Limbeck® Online Academy wurde Martin Limbeck unter anderem mit dem Großen Preis des Mittelstandes der Oskar-Patzelt-Stiftung und dem Siegel „Wirtschaftsmagnet“ ausgezeichnet. Weitere Informationen auf www.martinlimbeck.de und www.limbeckgroup.com.
Foto: Philip Reichwein
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