Immerhin attestieren die Befragten dem überwiegenden Teil der Mitarbeiter im Callcenter Freundlichkeit. Geht es dann jedoch ans Eingemachte und Fachwissen ist vonnöten, vergeben die Makler in 40 Prozent der Fälle die Schulnote mangelhaft oder sogar ungenügend.
Besonders schlecht schnitten in der Umfrage die Callcenter der Versicherer Axa, Allianz und Zurich ab. Bei der Nachfrage nach positiven Erfahrungen liegen die Haftpflichtkasse Darmstadt und die VHV vorne.
Versicherer, die kein Callcenter haben, fahren offenbar besser. „Die Bewertungen der Makler zeigen, dass Versicherer ohne Callcenter eher eine bessere Qualität der Kommunikation bieten, als Versicherer, die ein Callcenter betreiben“, sagt Rohde.
Im Einzelnen sei der Auswertung zu entnehmen, dass durch die Maklerbetreuer, wie zum Beispiel bei der Alten Leipziger, Concordia, Gothaer, R+V oder der Swiss Life, und durch den direkten Draht zu den Sachbearbeitern, wie beispielsweise bei der Haftpflichtkasse Darmstadt oder der Inter Risk, ein – relativ – positives Ergebnis erreicht werde. (ks)
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