Die Idee der „Wagenburg“ ist dabei zentral: Eine solide Servicevereinbarung schafft eine schützende Barriere, die es anderen Marktteilnehmern schwer macht, an Ihre Kunden heranzukommen. Wenn Sie Ihren Kundenstamm nicht nur mit Versicherungen, sondern auch mit zusätzlichen Leistungen wie Beratung bei Vorsorgevollmachten oder bei der Optimierung ihrer Energieverträge unterstützen, bauen Sie eine umfassende Serviceinfrastruktur auf, die Vertrauen und langfristige Bindung schafft.
Kunden, die von einem breiten Leistungsspektrum profitieren, sind deutlich weniger anfällig für Angebote der Konkurrenz. Indem Sie Mehrwert in Form von zusätzlichen Services anbieten, heben Sie sich von anderen Anbietern ab und schaffen eine stabile Kundenbeziehung. Diese Dienstleistungen dienen nicht nur als Differenzierungsmerkmal, sondern als starke „Verteidigungsmauer“, die verhindert, dass Kunden den Wechsel zu einem Mitbewerber in Betracht ziehen.
Die Wagenburg-Strategie lebt auch von Netzwerken. Sie müssen nicht alle Leistungen selbst erbringen. Durch gezielte Partnerschaften mit Experten in anderen Bereichen können Sie Ihr Angebot erweitern und Ihre Servicevereinbarungen noch attraktiver gestalten. Diese Kooperationen sorgen für Effizienz und bieten Ihnen die Möglichkeit, flexibel auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen, ohne dabei allein die volle Last tragen zu müssen.
Durch diese „Wagenburg“ aus Servicevereinbarungen bauen Sie nicht nur eine Verteidigung gegen Wettbewerber auf, sondern stellen auch sicher, dass Ihre Kunden rundum zufrieden sind. Die kontinuierliche Betreuung und der zusätzliche Service geben ihnen das Gefühl, bestens aufgehoben zu sein. Zufriedene Kunden neigen weniger dazu, sich nach Alternativen umzusehen – das ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.
Fazit: Servicevereinbarungen sind mehr als nur eine Zusatzleistung. Sie sind der Schutzschild, der Ihre Kunden vor der Konkurrenz bewahrt, und ein strategisches Instrument, um im Markt nicht nur zu bestehen, sondern sich abzuheben. Setzen Sie auf starke Netzwerke, um Ihre „Wagenburg“ zu errichten, und profitieren Sie von langfristiger Kundenbindung und Marktstärke.
DEGAV und DIPAY bieten Ihnen die notwendige Unterstützung, um Servicevereinbarungen einfach zu implementieren und zu automatisieren. Mehr Informationen finden Sie auf den Websites der Unternehmen oder auf der gemeinsamen Webinarplattform.
Dirk Erfurth ist Geschäftsführer der Deutschen Gesellschaft für alternative Vergütungskonzepte (DEGAV).
