Weiterhin fragte Statista die Teilnehmer der Umfrage danach, wie wichtig ihnen bestimmte Aspekte ihres Versicherungsanbieters sind.
Dabei wurden insgesamt elf Aspekte der Versicherer untersucht: Persönliche Beratung, Ansprechpartner vor Ort, telefonische Kontaktmöglichkeit, Online-Kontaktmöglichkeit, schnelle Hilfe im Schadensfall, Transparenz, Kundenorientierung, breites Angebot, Seriösität, günstige Beiträge und individualisierte Angebote.
Schnelligkeit wichtiger als breites Angebot
Bei dieser Frage antworteten 96 Prozent der Befragten, dass ihnen schnelle Hilfe im Schadensfall eher oder sehr wichtig ist. Damit liegt dieser Aspekt auf Platz eins vor Seriösität (94 Prozent) und günstigen Beiträgen (93 Prozent).
Danach teilen sich Kundenorientierung und Transparenz den vierten Rang (90 Prozent), gefolgt von telefonischer Kontaktmöglichkeit (87 Prozent), individualisierten Angeboten (81 Prozent), Online-Kontaktmöglichkeiten (79 Prozent) und persönlicher Beratung (70 Prozent).
Ein breites Angebot wurde von 66 Prozent der Teilnehmer als eher oder sehr wichtiger Aspekt eines Versicherers genannt. Für 32 Prozent ist es eher beziehungsweise sehr unwichtig.
Im Vergleich dazu sehen nur drei Prozent eine schnelle Hilfe im Schadensfall als eher oder sehr unwichtigen Service ihres Versicherungsanbieters. (bm)
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