Das Jahresendgeschäft setzt den Kfz-Policen-Vertrieb mal wieder unter Hochdruck. Cash. sprach mit Dr. Klaus Heitmeyer, Vorstand der HDI-Gerling Firmen und Privat Versicherung AG.
Cash.: Das jährliche Wechselgeschäft mit Kfz-Policen läuft mittlerweile wieder auf Hochtouren. Wie haben Sie sich darauf vorbereitet?
Heitmeyer: Wie jedes Jahr haben wir auch gegenwärtig wieder die Mitarbeiterzahl im Bereich Kundenservice verdoppelt. Intern nennen unsere Mitarbeiter diese Phase „Herbststurm“. Wir sind bestens gerüstet.
Cash.: Wie groß ist die Zahl der Verträge die Sie für 2010 abschließen wollen?
Heitmeyer: Ich erwarte, dass wir mit unseren Kfz-Policen in der Summe aller Vertriebswege rund 50.000 bis 60.000 neue Kunden gewinnen werden. Wir haben z. B. unser Angebot im Maklervertrieb erneut verbessert und bieten jetzt zwei neue Varianten „Comfort“ und „Exclusive“ an. Letzterer Tarif bietet unter anderem eine Neuwertentschädigung für 24 Monate sowie weitere Leistungsverbesserungen.
Cash.: Indes werden Sie auch Kunden verlieren. Läuft das Geschäft am Ende auf ein Nullsummenspiel hinaus?
Heitmeyer: Wir wollen natürlich positiv und über Marktdurchschnitt abschneiden. Doch nach wie vor ist der Wettbewerb in der Kfz-Versicherung sehr intensiv. Aus Kundensicht ist dieser Wettbewerb zwischen den Anbietern sicherlich wünschenswert. Es ist aber auch wichtig, darauf zu achten, ob der Versicherer auch nachhaltig in der Lage ist, günstige Tarife anzubieten.
Cash.: Besteht die Gefahr, dass das Direktgeschäft ungebundenen Maklern den Rang abläuft?
Heitmeyer: Nein. Mit HDI24 besitzen wir in unserem Haus durchaus einen attraktiven und erfolgreichen Vertriebsweg. Wir sehen aber nicht, dass das Internet-Geschäft unseren Maklerpartnern in wachsendem Umfang Kunden wegnimmt. Dafür sind auch die Zielgruppen der Vertriebswege Makler und Online zu unterschiedlich.
Cash.: Schaut der Kunde nicht mehr so stark auf den Preis?
Heitmeyer: Das tut er schon, aber im Grunde ist es doch so: Die Ersparnis durch einen Online-Abschluss beträgt rund zehn Prozent. Bei einer Versicherung, die Sie im Jahr beispielsweise 350 Euro kostet, sparen Sie also einmalig 35 Euro. Dafür haben Sie aber später auch keinen persönlichen Ansprechpartner, den Sie im Schadenfall oder bei Fragen rund um den Tarif kontaktieren können.
Interview: Mathias Ohanian
Foto: HDI Gerling
