Wie gratuliere ich meinem Kunden zum Geburtstag?
Wählen Sie einen Weg, der zu Ihnen und nach Möglichkeit Ihren Kunden passt. Am häufigsten bietet sich hierfür nach wie vor das Telefon an. Hierbei ist es wichtig, die Glückwünsche kurz und persönlich zu überbringen und den Kunden nicht lange am Telefon zu binden.
In der Regel hat der Kunde an seinem Geburtstag wichtigere Dinge vor, als sich eine Stunde lang mit seinem Finanzvermittler über dies und das zu unterhalten ‑ klingt hart, ist aber so!
Es ist auch kein Beinbruch, wenn sie Ihrem Kunden ein bis drei Tage nach seinem Geburtstag nachträglich gratulieren, weil der Geburtstag beispielsweise an einem Wochenende war oder sie auf Geschäftsreise oder vielleicht im Urlaub waren.
Es ist nicht minder respektvoll, dem Kunden zu gratulieren und ihm zu sagen, dass man an seinem Ehrentag nicht stören wollte. Im Übrigen haben Sie bei den nachträglichen Gratulationen in der Regel mehr Zeit und Aufmerksamkeit vom Kunden. Sollten Sie den Geburtstag vergessen haben, was durchaus jedem passieren kann, dann machen Sie aus diesem Problem eine Stärke: Rufen Sie Ihren Kunden an, sagen Sie ihm, dass Sie seinen Geburtstag vergessen haben und es ihnen wirklich leid tut, nachträglich zu gratulieren. Sie wollten es sich aber nicht nehmen lassen, ihm persönlich zum Geburtstag alles Gute zu wünschen. Wie würde das auf Sie wirken?
Kaum Aufwand, den Kunden persönlich zu erreichen
Und was soll ich am Telefon sagen? Überlegen Sie sich vorher einen Dreiklang, der zum Kunden passt. Zum Beispiel: „Herr Meyer, ich möchte ihnen persönlich zu Ihrem Geburtstag alles Gute, Glück und persönlichen Erfolg wünschen.“ Oder „Frau Müller, zu Ihrem Geburtstag wünsche ich Ihnen alles alles Gute, viel Zeit mit ihren Lieben und vor allem Gesundheit!“
Sie sehen also, es bedarf nicht viel Aufwand, um Ihre Kunden, die sie natürlich kennen sollten, wirklich persönlich zu erreichen. Merke: keine Werbung, Geschäfte oder Terminvereinbarungen bei diesem Telefonat!
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