Welche Finanzvertriebe genießen das höchste Kundenvertrauen? Dieser Frage ist das Kölner Analysehaus Servicevalue in Kooperation mit dem Magazin „Wirtschaftswoche“ nachgegangen. Im Vertrauensranking über 77 untersuchte Branchen hinweg liegen die Finanzvertriebe demnach auf den hinteren Rängen.
Für die Untersuchung „Deutschlands größtes Vertrauensranking“ hat Servicevalue 273.132 Kundenurteile zu insgesamt 972 ausgewählten Unternehmen ausgewertet, die zuvor 77 Branchen zugeordnet wurden. Der so ermittelte Kundenvertrauensindex (KVI) bildet die Grundlage der Rankings.
Ein KVI von 60 bedeutet laut Servicevalue, dass 60 Prozent der Kunden dem Unternehmen beziehungsweise der Marke vertrauen. Der Branchen-KVI wurde jeweils aus dem ungewichteten Mittelwert aller dieser Branche zugeordneten Unternehmens-KVI ermittelt. Ein Branchen-KVI von 60 bedeutet also, dass im Durchschnitt 60 Prozent der Kunden dieser Branche den Unternehmen dieser Branche vertrauen.
Postbank Finanzberatung und DVAG an der Spitze
Die KVI-Branchenmittelwerte reichen laut Servicevalue von 77,7 Prozent (Kamerahersteller) bis 32,1 Prozent (Privatbanken). Die Finanzvertriebe liegen mit einem KVI von 33,2 ebenso wie Privatbanken und regionale Energieversorger (34,2 Prozent) auf den hinteren Plätzen.
Die höchsten Vertrauenswerte verzeichnen die Postbank Finanzberatung und die Deutsche Vermögensberatung (DVAG): Sie erreichen einen KVI von 48,0 Prozent beziehungsweise 47,4 Prozent.
Auch der Hannoveraner Finanzvertrieb Swiss Life Select (44,1 Prozent) genießt laut Servicevalue sehr hohes Vertrauen. Hohes Kundenvertrauen können die Finanzvertriebe Dr. Klein aus Lübeck (34,5 Prozent), Telis Finanz aus Regensburg (34,1 Prozent) und Plansecur aus Kassel (33,6 Prozent).
Die Vertrauenswerte der Finanzvertriebe OVB, MLP, A.S.I. Wirtschaftsberatung, Bonnfinanz, Global-Finanz, Compexx, Finance Plan+ und Finum Private Finance liegen laut Servicevalue unter dem Branchen-KVI. (jb)
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