Bei der Auswahl einer Baufinanzierung orientieren sich Immobilienkäufer zunehmend an den Bewertungen anderer Kunden, so eine Umfrage von Immobilienscout24. Sie wurden sogar als wichtiger eingestuft als unabhängige Verbrauchertests.
Die Meinungen anderer Kunden sind nicht nur bei der Hotelbuchung oder dem Online-Shopping von Bedeutung, auch bei der Suche nach einer Baufinanzierung orientieren sich Interessenten zunehmend an Kundenbewertungen im Internet. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage von Immobilienscout24 unter 2.127 Kreditnehmern.
Befragt nach den Kriterien, nach denen sie Finanzierungsanbieter zur Kontaktaufnahme auswählten, nannten die Interessenten Bewertungen anderer Kunden als drittes Kriterium nach Zinskonditionen und transparenten Informationen. Damit legen potenzielle Finanzierungskunden mehr Wert auf die im Internet veröffentlichten subjektiven Kundenmeinungen (65 Prozent: sehr wichtig oder wichtig) als auf das Renommee großer Banken-Marken (58 Prozent) oder das unabhängige Urteil bekannter Verbrauchertests (47 Prozent).
Quelle ist entscheidend
Entscheidend sei auch die Quelle der Information: Während die Hälfte der Befragten angibt, Rezensionen auf Vergleichsportalen zu vertrauen, sage dies nur jeder Fünfte über anbieterkontrollierte Quellen, wie die Firmenwebsite oder Broschüren von Finanzierungsanbietern.
Als wichtigste Kriterien bei den Kundenbewertungen wurden das Vorliegen vieler Rezensionen (91 Prozent), die Aktualität (87 Prozent) sowie die Ausführlichkeit (80 Prozent) genannt. Der Großteil der Finanzierungskunden (59 Prozent) lege bei seiner Entscheidung, einen Anbieter zu kontaktieren, sowohl positive als auch negative Bewertungen zugrunde. Nur 13 Prozent würden ausschließlich negative Kommentare lesen. Zwei Drittel der Befragten empfanden die Bewertungen durch andere Kunden als hilfreich oder sehr hilfreich.
„Diese Erkenntnisse sind bedeutsam für die Art und Weise, wie Banken, Sparkassen und Finanzvermittler zukünftig potenzielle Interessenten zum Thema Baufinanzierung ansprechen. Auch für bekannte Marken ist es zunehmend wichtig, auf Transparenz zu setzen und sich von ihren Kunden auf unabhängigen Internetplattformen bewerten zu lassen“, kommentiert Ralf Weitz, Geschäftsleiter Baufinanzierung bei Immobilienscout24. (bk)
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