Die Anforderungen an die Finanzierungsberatung steigen stetig. Wie bereiten Sie die Vermittler darauf vor?
Heemstra: Wir haben ein eigenes Trainings-Zertifizierungsprogramm, welches über die Vorgaben der EU-Richtlinie hinausgeht. Es beinhaltet eine E-Learning-Plattform mit 40 Einheiten, die sich dem Wissensstand der Teilnehmer anpasst und Themen wie Kundenbonität, Kaufvertrag, Sicherheitsgrundlagen und auch spezifische Themen wie zum Beispiel den Erwerb aus Zwangsversteigerungen und Wissen im Erbbaurecht beinhaltet.
Ergänzt werden sie durch komprimierte Workshops in den Regionen der Partner zu Themen wie Honorarberatung, Umgang mit Leads, Social Media und spannenden Akquise-Hilfen. Zudem ist das Schulungssystem langfristig zum nachhaltigen Wissensaufbau angelegt.
Mit dem parallel startenden Beratungsprotokoll und der Nutzung eines exklusiven, einfachen und kostenlosen Immobilienbewertungs-Tools sind unsere Partner perfekt den steigenden Anforderungen gewachsen.
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Das Beratungsprotokoll ist gerade jüngst wieder scharf von Teilen der Bankenwelt kritisiert worden. Zu Recht?
Herrmann: Nein! Das Protokoll sorgt für Transparenz für beide Seiten – Kunden und Berater. Daher werden wir dies nicht nur für die Vertriebspartner, sondern auch für unsere eigenen Mitarbeiter in der Baufinanzierungsberatung einsetzen.
Ziel ist es, sobald ein Kunde die Baufinanzierung der ING-DiBa möchte, dass er unabhängig vom gewählten Kanal die beste Beratung bekommt. Wichtig ist, dass das Protokoll nicht als Alibi zum Unterzeichnen vorgelegt wird, sondern für den Kunden wirklich von Nutzen ist. Wir werden das Beratungsprotokoll schon ein Jahr vor Pflichttermin einführen – bereits im ersten Quartal 2015.
Für Vermittler stellt die Objektbewertung vielfach eine echte Herausforderung dar. Sie bieten Ihren Partnern ein exklusives Tool dafür an. Was steckt dahinter?
Heemstra: Wir werden unseren Partnern im dritten Quartal 2014 ein spezielles und einfaches Tool bieten, mit dem sie mit nur wenigen Eingaben die Plausibilität des Objektwertes prüfen können. Damit erhöhen wir ihre Beratungskompetenz vor Ort. Der Partner kann dem Kunden somit einen Wertindikator an die Hand geben. Zudem geben wir dem Partner die Sicherheit, dass sich das Objekt bei uns in der beantragten Finanzierungskonstellation platzieren lässt.
Wie sehen die Perspektiven für den Endkundenvermittler aus?
Heemstra: In Zukunft kann nicht jeder einfach als Baufinanzierungsvermittler auf dem Markt auftreten. Die Qualität der Beratung wird sich weiter durchsetzen. Jeder, der heute schon auf qualitativ hohem Standard berät, wird auch künftig keine Probleme haben und durch unser Angebot eher noch im Tagesgeschäft entlastet.
Interview: Frank O. Milewski
Foto: ING-DiBa
