Die Zufriedenheit der Mieter hat sich in den letzten Jahren erhöht. Nur ein Prozent der Mieter gibt an, mit ihrem Vermieter unzufrieden zu sein. Zu diesem Ergebnis kommt der „Servicemonitor Wohnen 2016“ des Beratungsunternehmens Analyse & Konzepte.
91 Prozent aller Mieterinnen und Mieter in Deutschland seien mindestens zufrieden mit den Leistungen ihres Vermieters. 2014 habe dieser Wert noch bei 84 Prozent gelegen. Acht Prozent seien weniger zufrieden und lediglich einer von 100 Mietern sei unzufrieden.
Zufriedenheit unabhängig von der Art des Vermieters
Laut „Servicemonitor“ sind 32 Prozent der deutschen Mieter mit der Leistung ihres Vermieters zufrieden, 37 Prozent sind sehr zufrieden und 22 Prozent sogar vollkommen zufrieden.
Dabei mache es kaum einen Unterschied, bei welcher Art von Vermieter die Menschen wohnen. Private Einzelvermieter, städtische und kommunale Wohnungsunternehmen, Genossenschaften, private Wohnungsunternehmen und Verwaltungsgesellschaften würden bei der durchschnittlichen Zufriedenheit nahezu gleichauf liegen.
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Treue Mieter
Entsprechend treu seien die deutschen Mieter: 36 Prozent der Befragten würden angeben, bestimmt wieder bei ihrem Vermieter zu mieten, 32 Prozent würden es für wahrscheinlich halten und 20 Prozent würden eventuell wieder bei ihrem Vermieter mieten. Doch die meisten Befragten planen laut „Servicemonitor“ ohnehin keinen Umzug: Nur zwölf Prozent der Mieter werden wahrscheinlich oder auf jeden Fall innerhalb der nächsten zwei Jahre umziehen.
Höflichkeit noch vor Instandhaltung
Auch den Stellenwert einzelner Vermieterleistungen habe Analyse & Konzepte im „Servicemonitor“ untersucht. Am wichtigsten sei der professionelle Umgang mit Beschwerden, gefolgt von Höflichkeit und Freundlichkeit im Umgang mit den Mietern, der Verbindlichkeit von Zusagen und der Einhaltung von Terminen. Hierauf würden Mieter mehr Wert als auf die zuverlässige Instandhaltung des Wohnungsbestandes legen.
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„Der Servicemonitor Wohnen 2016 stellt der Wohnungswirtschaft ein gutes Zeugnis im Hinblick auf die allgemeine Zufriedenheit mit ihren Serviceleistungen aus“, erklärt Bettina Harms, Geschäftsführerin von Analyse & Konzepte. „Daran erkennen wir, dass die deutschen Vermieter heute kundenorientiert arbeiten und sich auch als Dienstleister für ihre Mieter verstehen.“ (kl)
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