Wie werden Zahnzusatzversicherer von ihren Kunden wahrgenommen? Die Kölner Beratungsgesellschaft Servicevalue hat erstmals 20 Anbietern von Zahnzusatzpolicen auf den Zahn gefühlt. Fünf Anbieter erhielten von ihren Kunden die Note „sehr gut“.
Zu den Gewinnern zählen demnach die Ergo Direkt, die Huk Coburg, die Provinzial, die Debeka und die R+V Versicherung.
Die Studienautoren prüften die Kundenzufriedenheit in Verbindung mit folgenden fünf Leistungsdimensionen: „Tarifleistung“, „Kundenberatung“ und „Kundenservice“, „Kundenkommunikation“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.
Lob für die „Tarifleistung“
Einzig die Ergo Direkt erhielt in allen fünf Dimensionen ein „sehr gut“ von ihren Kunden.
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Am meisten Lob für die Zahnzusatzversicherer gab es den Studienmachern zufolge in der Kategorie „Tarifleistung“ innerhalb welcher insbesondere die Produktqualität, Produktauswahl und Transparenz bewertet wurden.
So gaben 87 Prozent der Teilnehmer an, dass das Leistungspaket der Zahnzusatztarife stimme. Auch in der Kategorie „Kundenberatung“ schnitten die Versicherer gut ab und konnten durch hohe Fachkompetenz und Auskunftsbereitschaft bei ihren Kunden punkten.
Im Rahmen der Untersuchung wurden 1.720 Versicherte zu den 20 größten Zahnzusatzversicherern befragt. (nl)
