Kommt es zum Schaden am eigenen Kraftfahrzeug sind viele Eigentümer auf ihre Kfz-Versicherung angewiesen. Aber welche Versicherer schneiden in der Gunst der Kunden am besten ab? Eine aktuelle Wettbewerbsanalyse von Servicevalue liefert die Antwort.
Für den „Serviceatlas Kfz-Versicherer 2017“ holte das Kölner Analysehaus mehr als 3.500 Kundenurteile zu 26 Serviceversicherern und zehn Direktversicherern ein. Dabei wurden über 30 Merkmale auf sieben Qualitätsdimensionen bewertet.
Insgesamt erreichten 13 Serviceversicherer ein überdurchschnittliches Kundenurteil. Von diesen wurden acht Unternehmen mit „sehr gut“ und fünf mit „gut“ beurteilt.
Viermal „sehr gut“ für Provinzial Rheinland
Das bestmögliche Gesamt-Urteil „sehr gut“ erhielten die Serviceversicherer Provinzial Rheinland, Aachen Münchener, Allianz, ADAC Versicherungen, Huk-Coburg, Concordia, Provinzial Nord Brandkasse und LVM Versicherung.
Gesamtsieger Provinzial Rheinland verbuchte in insgesamt vier Qualitätsdimensionen Testsiege, namentlich „Produkte“, „Schadensregulierung“, „Kundenkommunikation“ und „Kundenservice“.
Die drittplatzierte Allianz erreichte in der Dimension „Kundenbetreuung“ das beste Urteil, während die LVM die beste „Kundenberatung“ liefert. Die Dimension „Preis-Leistungs-Verhältnis“ entschied die WGV wie schon im Vorjahr für sich.
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