Nach unvorhersehbaren Ereignissen wie Einbruch, Wohnungsbrand oder Sturmschäden kann eine Hausratversicherung die finanzielle Belastung lindern. Aber welche Anbieter dieser Versicherungen sind in den Augen ihrer Kunden die fairsten? Eine aktuelle Untersuchung von Servicevalue liefert die Antwort.
Für diese Untersuchung holte das Kölner Analysehaus Servicevalue, in Kooperation mit Focus Money, insgesamt 3.183 Kundenurteile zu 33 Hausratversicherern ein. Dabei wurden jeweils 24 Leistungsmerkmale aus sechs Leistungskategorien bewertet.
Die neun Anbieter die von den Befragten die höchstmögliche Wertung „sehr gut“ erhielten, sind Allianz, Ammerländer Versicherung, DEVK, Die Haftpflichtkasse, Helvetia, Huk-Coburg, Provinzial Nord Brandkasse, VGH und die Westfälische Provinzial.
Kundenzufriedenheit bleibt hoch
Servicevalue zufolge lauteten die sechs Leistungskategorien in denen die Versicherungsanbieter bewertet wurden wie folgt: Faire Tarifleistung, Faire Kundenkommunikation, Fairer Kundenservice, Faires Preis-Leistungs-Verhältnis, Faire Kundenberatung und Faire Schadensregulierung.
Wie schon im Vorjahr haben sich die Kunden im Durchschnitt sehr zufrieden mit den Hausratversicherern gezeigt. So beurteilten beispielsweise neun von zehn Teilnehmern den Leistungsumfang ihrer Versicherung in der Kategorie „Faire Schadenregulierung“ als angemessen.
Auch was die Kundenberatung angehe, haben die Versicherer überzeugen können. So haben sie im Durchschnitt hohes Lob für die Fachkompetenz ihrer Mitarbeiter erhalten.
Im Hinblick auf die Kundenbindung spielt laut Servicevalue besonders das Leistungsmerkmal „Eingehen auf Kundenbedürfnisse“ eine Rolle. Auch in dieser Kategorie erreichte die Branche eine Zufriedenheitsrate von 90 Prozent. (bm)
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