Welche Kfz-Haftpflichtversicherer verhalten sich in den Augen ihrer Kunden am fairsten? Eine aktuelle Befragung des Kölner Analysehauses Servicevalue liefert die Antwort für Direkt- und Serviceversicherer, sowie für die Telematik von Kfz-Versicherern.
Im Rahmen der Studie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2018“ holte Servicevalue insgesamt 3.560 Kundenurteile zu 23 verschiedenen Service- und Leistungsmerkmalen, die in sechs Kategorien geordnet wurden.
Zu diesen Kategorien zählten: Fairer Kundenservice, Faires Produktangebot, Faire Kundenkommunikation, Faires Preis-Leistungs-Verhältnis, Faire Kundenberatung und Faire Schadenregulierung.
Im Vergleich zum Vorjahr erzielten die Serviceversicherer laut Servicevalue bessere Bewertungen in allen Leistungskategorien. Insbesondere bei der Schadenregulierung werde ein hervorragender Job gemacht. Auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis habe sich die Branche verbessert.
Auch die Kfz-Direktversicherer haben das gute Ergebnis des Vorjahres halten können. In Sachen Kundenservice legten die Internet-Anbieter zu.
Vier Direktversicherer mit Bestnote
Unter den Kfz-Direktversicherern konnten sich insgesamt vier Anbieter die bestmögliche Bewertung „sehr gut“ sichern: Allsecur, Bavaria Direkt, Cosmos Direkt und Huk24.
Mit der Europa und der Sparkassen Direktversicherung erhielten zwei weitere Unternehmen das zweithöchste Gütesiegel „gut“, während die fünf restlichen Versicherer keine Auszeichnung davontrugen.
Neun Serviceversicherer erhalten Höchstwertung
In der Kategorie der Kfz-Serviceversicherer verlieh Servicevalue die Höchstwertung „sehr gut“ an insgesamt neun Anbieter: Aachen Münchener, die ADAC-Autoversicherung, Allianz, HUK-Coburg, LVM Versicherungen, Provinzial Rheinland, Signal Iduna, VGH Versicherungen und die Württembergische.
Weitere vier Versicherer konnten sich die zweitbeste Bewertung „gut“ sichern: DEVK, Gothaer, Provinzial Nord Brandkasse und die Westfälische Provinzial. Alle weiteren Serviceversicherer blieben ohne Auszeichnung.
Fünf Versicherer für Telematik ausgezeichnet
Im Ranking der Fairness von Kfz-Versicherern im Bereich Telematik erhielten fünf Anbieter das Gütesiegel „sehr gut“: Aachen Münchener, Allianz, Allsecur, Signal Iduna und die Württembergische.
Mit Cosmos Direkt, HUK24 und HUK-Coburg zeichnete Servicevalue weitere drei Versicherer mit der zweithöchsten Bewertung „gut“ aus. (bm)
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