Wie schaffen es Versicherer im Jahre 2019 noch, die Loyalität der Kunden zu gewinnen? Die Versicherungskammer Bayern versucht es neben dem traditionellen Geschäft jetzt verstärkt mit Dienstleistungen – zum Beispiel Blumengießen während des Urlaubs.
„Der Kunde sucht heute mehr als ein Produkt“ erklärte die stellvertretende Vorstandschefin der Versicherungskammer Barbara Schick am Montag in München. „Er hat ein Bedürfnis.“
Dabei konzentriert sich die Versicherungskammer auf den Service rund um die traditionelle Gebäudeversicherung – so zum Beispiel die Installation vernetzter Smart-Home-Geräte und Sensoren, die den Kunden die Fernsteuerung ihrer Wohnung erlauben oder frühzeitig Wasserschäden erkennen.
Wie können Kunden gebunden werden?
Eins der Projekte hört auf den Namen „HolidayCare“ und umfasst die Überwachung der Wohnung für Urlauber. „Wenn der Kunde es wünscht, kann er auch Blumen gießen oder den Briefkasten leeren lassen“ so Schick.
Hintergrund des neuen Angebots: Immer mehr denken Versicherer heutzutage darüber nach, wie sie die Kunden besser an sich binden können.
Seite zwei: Policen allein reichen nicht mehr
